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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户从电视上订购增值业务后无法观看，下面哪项操作是错误的（）

A.首选确认订购关系是否正常

B.查看用户观看内容和订购内容是否一致

C.给用户账号销户再开户

D.机顶盒断电重启，清理缓存

答案

C、给用户账号销户再开户

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第1题

在随销APP上办理的大屏增值业务，可在电视界面“首页-我的-订购”退订吗（）

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第2题

IPTV业务内部分增值业务设置了验证环节，即在确认订购后，提示输入电话号码，并向用户发送验证码，得到验证码回复信息后，用户才能使用增值业务。()

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第3题

用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成故障单核实（）

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第4题

3G增值业务计费原则中的包周模式，用户能使用的时长为7天+订购当天剩余的时长，过期后定制关系自动取消。()

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第5题

3G增值业务计费原则中包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻起至次日24点，过期后定制关系自动取消。()

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第6题

订购用户无法观看云储存回放，可能是（）原因造成的

A.未开通套餐

B.未绑定摄像头

C.未将摄像头关联到套餐

D.设备未分享

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第7题

电视10元包名称：教育/少儿/音乐/影视/电竞10元月包（2020套餐使用），订购首月按天计费，次月（）收取费用，订购后能观看相应视频内容

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第8题

客户反映通过和TV看电视，一直在缓冲无法观看。电视画面上一直在转圈圈。提单路径为（）

A.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

B.家庭业务→产品质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

C.家庭业务→网络质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

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第9题

针对用户未安装IPTV，产生增值业务费用，产生业务资费宣传不清晰、无二次确认、用户不知情订购、非本人订购现象；退购操作不便捷、用户未安装ITV产生增值费用等风险点，要求（）

A.宣介到位、以显著、醒目方式提示

B.规范二次确认、确保用户知情订购，拓展第三方支付手段

C.未安装ITV设备及时收回统一管理

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第10题

关于白名单用户免收调测费更换4K机顶盒业务下列描述错误的是（）

A．参加本次活动用户，在更换终端时须在电信电视成员上订购附属销售品精准升级4K机顶盒优惠活动标签，免调测费，无需订购光猫/机顶盒安装调测费X元B．机顶盒优惠活动标签纳入A3类协议管理，协议期12个月，如用户未满12个月提前退订、拆机、停机，需按受理单约定交纳违约金（（12-实际使用月数）*（180元/12））C．必须新绑定机顶盒终端串码，绑定串码当日可补录机顶盒优惠活动标签D．限白名单用户办理，用户清单已加载CRM系统和计费系统弹窗，弹窗名称为锁定免费更换4K机顶盒白名单

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第11题

在使用IPTV业务时，对于电信增值付费类等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，提示订购与否信息，并提示资费信息。()

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