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[判断题]

“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见()

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第1题
请问生活当中的十字礼貌用语是()

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第2题
投递人员十字礼貌用语是()

A.您好

B.请

C.对不起

D.您

E.谢谢

F.再见

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第3题
基本服务用语包括:请、您好、谢谢、对不起、再见()
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第4题
常用服务用语()

A.您好

B.欢迎光临

C.谢谢您

D.对不起

E.请慢走

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第5题
在与客户交流过程中使用“十字文明用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见。服务过程中应使用双手递物和接物,指引手势规范()
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第6题
常用服务用语包含()

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.先生、女士

C.请、对不起、谢谢、再见、抱歉、请稍等、不用客气等

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第7题
以下服务态度正确的是()

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)

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第8题
给予客户应有的【尊重】需要做到哪些内容()

A.使用服务十字用于:请、您好、谢谢、对不起、再见

B.有耐心

C.使用征询、商量、委婉的语气

D.使用反问的语气

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第9题
主动问候的文明十字:您好、请、谢谢、对不起、再见()
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第10题
以下不属于服务用语的()

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的,我不清楚

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第11题
我们通常说的“五声十字”是指“请,谢谢,您好,(),再见”。

A.麻烦您

B.不客气

C.对不起

D.没关系

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