客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了（）的处理方法

A.替代

B.果断解决问题

C.降温量

D.维护了客人的利益

答案

B、果断解决问题

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更多“客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接…”相关的问题

第1题

行李员开门后，应先开总开关，确认客房属（）后，再请客人进入

A.可售房

B.空房

C.住客房

D.保留房

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第2题

预留给将入住的团队，会议客人的一种内部掌握的客房是（）

A.保留房

B.空房

C.待修房

D.可售房

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第3题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第4题

某中学举办以“学习十九大，争创新业绩”为主题的演讲比赛，小芳在演讲稿中写道：“改革开放前，我家五代居陋室，收入只够解决温饱，而今住进宽敞房，冰箱、电脑样样全。”下列最适合他演讲的标题是（）

A.改革开放为中心，人民生活真幸福

B.综合国力大提高，人民生活现代化

C.改革开放真是好，生活水平提高了

D.党的领导真正好同步赋予实现了

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第5题

优秀的服务人员能在游客还没有开口之前就说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他()。

A.服务态度好

B.交际能力强