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第3题
用户表示申诉失败，要求提供申诉账号1270320797，申诉编号：2001171440f77f118c548f86cd，以下正确的是（）
A．核实您是因为共享账号，而您提供的信息不足导致没有通过申诉的呢，还请您提供更多信息进行申诉哦B．很抱歉，因您提供信息有部分不正确或不完整，本次申诉未通过审核。需要您提供足够正确的信息才可以哦C．请您在申诉时填写正确的注册设备信息（IMEI或MAC等），设备信息查询方法您可以参考申诉页面的IMEI/MEID查询说明或MAC查询说明。若您的注册设备目前无法使用，请您尽量多的提供其他信息，包括登陆信息及充值信息等
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第4题
用户反馈账号被盗了，登陆部落冲突后是一个新号，以下引导正确的是（）
A．亲不用着急哈，如果您没有绑定密保或者密保信息无法使用，可以先通过申诉平台填写相关资料进行申诉找回。申诉将会在24小时内回复结果。申诉网址：http://aq.9game.cn/maq，申诉前可以先查看页面上的申诉帮助了解如何填写，提高申诉成功率哦~B．游戏数据属于游戏方问题，九游属于代理平台，没有游戏数据，您可以联系游戏方处理，游戏内-设置-帮助-右上角联系客服哟C．获取用户账号后台查询回收、交易猫转移
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第5题
菜鸟指数包含（）
A.及时揽收率、派件及时率
B.及时揽收率、派件超时异常率
C.小件员好评、小件员评价
D.小件员评价、小件员差评率
E.虚假签收投诉、申诉率、次日完结率
F.信息完整性、信息及时性、信息准确性
第7题
司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）
第9题
以下哪个是在线接待不规范的（）
A.我不知道
B.抱歉呢亲亲，小妹新入职员工，这个问题不是很懂，我问下相关部门同事后，给您一个准确回答，还请稍等哦~
C.不好意思，我们向上一级请示好吗
D.不议价
