题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
解答问题，运用金字塔原理理清解答思路，纵向:递进关系，横向:并列关系，找到问题的原因，解答时:告知因果关系-因为……所以……（）
答案
是
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答案
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A.确认问题办理呼叫转移是否为无条件转移还是其他
B.核实是否开通高清语音（递进关系）
C.开通高清语音、则查看功能是否打开、是否有通信助理、是否需要前台直接办理或者自行手机设置（并列关系）
D.未开通高清语音、则查看功能是否打开、是否能验证身份（并列关系）
E.最后一步开通高清语音，能验证身份直接故障专区设置，无法验证则告知设置方式，告诉收费标准（递进关系、并列关系）
F.最后一步未开通高清语音，能验证身份故障专区设置，不能验证则告诉方式且发送设置方法短信（递进关系，并列关系）
A.找到聊天突破口，引起客户关注度
B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可
A.教师运用在线同步交流工具解答学生的问题
B.教师用电子邮件给学生发送文档“图层的认识.doc”帮助学生复习
C.教师给出本课的网页课件地址供学生在线学习
D.教师与学生在“维基”(Wiki)上归纳总结Photoshop的操作技巧
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
