A.查看时效:客户收贷次日起7内日:时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯,电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,医失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否宪好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货,告知用户会有专人48小时内审核
A.包装不完整的,破损的按照小票进行退货,无小票通知课员工按照商品批次查看,专业性较强(家电,化妆品)向课员工咨询,特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错,如:多扫,串码,收银员需要在小票上签字注明原因,并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货,通知课员工进行换货(同商品)
A.开包/开箱检查有无夹带
B.仔细查看过往收银台购物蓝/车有无未扫描结账商品
C.特殊孤儿商品(冰冻、鲜活、易碎物品等)及时返还卖场
D.注意顾客手里是否拿有商品未扫描,或者有夹带有未扫描的商品
E.商品计量错误,需进行核查并拦截
A.丢失购物凭证退换货:原则上不予退换,如能确认是本商场所购商品(如导购员找出售出本票存根)则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
B.顾客不能到场办理的退换货:原则上不予退换,如顾客确实无法到场,无论退换货金额多少,均需经部门处长/店长授权签批后执行
C.已开具发票,顾客无法退回发票退换货:原则上不予办理退换货,极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
D.顾客购买特价、断码商品,不予退换
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
A.独自检查商品,查看关键部位,确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污
B.邀请顾客一起检查,并引导顾客查看关键部位确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污
C.请顾客自己检查商品,查看关键部位,确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污