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[判断题]

当顾客反馈产品不新鲜,你该如何回馈()

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第1题
当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫,你该如何回馈()

A.今年夏天,餐厅因为临街,这个苍蝇确实带来很大困扰

B.您在产品中发现这个东西,一定让您不开心,我现在就给您更换一份,实在抱歉

C.实在是非常抱歉,如果是我,我也非常生气,我现在就给您把这个产品退掉

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第2题
对于打折商品,顾客如有疑虑,认为是产品不好才会打折的,你该如何说()
A.不是质量问题,只不过不太好卖,所以才打折B.因为NIKE打折,所以我们也打折的,你可以试穿一下C.我们现在是回馈顾客的感恩活动嘛,而且这些款式都是卖的特别好的,库存码数不多了,所以我们选择打折出售,放心,有问题在7天之内可以换喔D.因为生意不好所以才打折的呀
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第3题
消费回馈所兑换的产品,不享受美乐家「顾客满意保证」服务,具体退换货可按照国家法律法规的规定办理,未拆封7天内办理退换()
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第4题
小明你今天把周清做的很到位哦,并且还将明天的周清也做好了,字也签好了,很棒哦!虽然你是在做周清,那你还记得吗咱们刚来的时候培训有说外面有顾客在排队,前区需要帮忙,咱们是要先放下手中不紧急的活,先去前区帮忙哦,这样记住了吗这是属于回馈中的正面性回馈()
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第5题
当顾客回馈用餐不满意时,要向顾客致歉后结束互动()
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第6题
“不好吃不新鲜退款服务承诺”是指窑鸡产品达不到顾客对口味和新鲜度要求,窑鸡吃剩部分不少于1/3,可以全额退款的服务承诺()
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第7题
当顾客购买的产品发现有不良质量情况,消费者提出高额赔偿,店家未跟公司反馈直接进行款项补偿()
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第8题
当顾客询问你家产品为什么比其他家贵,你可以告诉顾客,因为我们家是正版,别家有可能是水货或盗版()
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第9题
你认为“奈雪的茶”还存在哪些不足之处()

A.产品品种更新慢

B.排队时间过长,体验感不佳

C.产品不新鲜,口感不好

D.缺乏与顾客间的情感互动

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第10题
顾客收到反馈商品没有塑封,质疑假货,客服解释我们是原装进口的产品,为提倡环保理念,所以没有塑封,产品保证正品,请问该客服做法是否正确()
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