题目内容
（请给出正确答案）
A.今年夏天，餐厅因为临街，这个苍蝇确实带来很大困扰
B.您在产品中发现这个东西，一定让您不开心，我现在就给您更换一份，实在抱歉
C.实在是非常抱歉，如果是我，我也非常生气，我现在就给您把这个产品退掉
答案
ABC
解析：您在产品中发现这个东西一定让您不开心我现在就给您更换一份实在抱歉！实在是非常抱歉如果是我我也非常生气我现在就给您把这个产品退掉；
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A.客服回复态度敷衍,未及时有效安抚顾客情绪
B.客服没有意识到问题的严重性,顾客后续可能会差评以及客诉
C.客服没有掌握产品知识,导致错误解决顾客问题
D.客服对于问题场景判断失误
A.变成了小飞虫的像
B.像的中间没有了
C.像的形状没有变化，只是比原来暗一些
D.是小飞虫的像和烛焰像重合在一起
A.先安抚顾客，并且道歉，了解实际情况，做出判读，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是顾客的原因就不用理会
B.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客
C.先安抚顾客，并且道歉，及时上报此类情况到主管，做好档案记录
D.不用搭理顾客，反正投诉到我这里就终止了，不让同事为难
A.做好活动话术，并记录在产品手册上
B.一直背店主交代的细节，背多了就记住了
C.顾客问到了再去看店主说的内容就可以，这样不会出错
D.以上说的都是对的
A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐
B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C.对担当进行沟通、批评
D.设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室
