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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇见突发情况,客服员以下行为正确的有()

A.安抚双方情绪,控制局面

B.抱手吃瓜,静静围观

C.见有人持凶器上前时,主动上前,进行阻挡

D.及时通知安全员,并及时上报给项目负责人

E.进行拍摄,保留证据

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安抚双方情绪控制局面及时通知安全员并及时上报给项目负责人进行拍摄保留证据

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第1题
以下情况中需要进行亲属关系回避的是()

A.深圳员服小A推荐自己的妹妹到深圳朴邻做资产管家

B.深圳万梁客服微微的弟弟入职深圳朴邻做资产管家

C.深圳物业管家张三的叔叔入职广州地产做工程经理

D.深圳物业管家张三的弟弟入职武汉物业做技术员

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第2题
以下说法正确的有哪些()

A.当用户手机处于欠费双停、销户等情形下,是不可以申请换机的

B.用户申请换机,需将故障手机通过快递员交回

C.如用户只交回故障手机裸机,客服中心有权只为用户置换手机本体,不含配件

D.用户私拆手机导致的损坏或故障,不在手机保障权益的保障范围

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第3题
关于遇见香芬喷香机以下说法那个正确()

A.遇见香芬喷香机使用时需要插电

B.遇见香芬喷香机使用的香水是300ml

C.遇见香芬喷香机最高可定时24H

D.遇见香芬喷香机可以手机操控

E.遇见香芬喷香机有绅士款商务款淑女款

F.遇见香芬喷香机可设置白天黑夜模式

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第4题
您好,由于快递员疏忽,您的快递在运送途中丢失,我们将赔偿你2倍损失,可点击以下发送过来的链接填写个人信息。接到类似电话,正确的做法是()。

A.点击链接并按要求填写信息

B.联系官方客服查询快递信息

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第5题
在快递员送达手机的同时,用户需将以下什么东西交付给快递员()

A.原故障手机

B.置换手续费

C.手机签收单

D.其他客服需要的相应资料

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第6题
以下简述正确的有()

A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切

B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见

C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓

D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法

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第7题
以下说法正确的是()

A.操作员负责检查确认设备安全防护装置完好有效,运行期间无人员在设备内部,设备处于安全可靠状态

B.白班维修员检查生产期间所有设备安全防护设施的完好性,对车间消防情况进行巡检,及时制止并纠正违反安全规定的行为,对本班所有人员的安全负责

C.在线质量管理员负责监督检查班组内人员是否正确佩戴劳保用品,工作流程是否符合安全规定

D.车间消防安全管理员(由保障技改组人员兼任)负责检查车间内消防设施、安全设施、安全标识的完好性以及安全整改的进度,检查有无违反安全规定的行为

E.所有人员负责监督班组内其他岗位人员是否存在违反安全规定的行为,及时纠正违反安全规定的行为

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第8题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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第9题

黄某(19周岁)和赵某(17周岁)合伙盗窃王某家的牛。黄某在门外望风,赵某进牛棚牵牛。由于赵某不小心弄出响声,被王某发现。黄某听到王某的声音,不顾等赵某即逃走。王某手持木棒紧迫赵某,赵某为了逃避王某的抓捕,掏出随身携带的水果刀朝王某身上捅了一刀后逃走。黄某逃到村头刚好遇见巡逻的民警。民警见黄某形迹可疑即将其带回问话,黄某如实将其和赵某合谋盗窃的情况向民警作了交代。关于本案,下列哪些说法是正确的?()

A.黄某的行为构成盗窃罪

B.对黄某应当认定为自首

C.赵某的行为构成抢劫罪

D.对赵某应当从轻或者减轻处罚

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第10题
客户来电反馈货物问题,以下哪些电话客服可以当通电话直接提供给客户()

A.区长电话

B.转运场经理电话

C.接货快递员电话

D.部门经理电话

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第11题
灵活用工考勤规则适用对象有()

A.全职店员

B.全职客服

C.兼职店员

D.兼职配送员

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