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第3题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第4题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》，区域公司应通过多种方式，建立并畅通与（）等外部相关方的沟通渠道，收集HSE信息，反馈相关方的合理诉求
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
第5题
项目竣工后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理--起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括：（）。
A.致客户信
B.测试与验收报告
C.客户故障申告渠道
D.竣工通知单
第6题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》，区域公司应通过多种方式，建立并畅通与（）等外部相关方的沟通渠道，收集HSE信息，反馈相关方的合理诉求
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
第7题
对高风险客户可采取的风险控制措施包括但不限于：()。
A.开展加强型尽职调查，深入了解客户经营活动状况和财产来源，对客户背景及交易情况进行强化调查，对业务关系存续期间发生的交易进行详细审查，询问客户交易目的、核实客户交易动机，确保交易活动符合客户风险状况。
B.提高客户及其受益所有人身份识别和尽职调查的强度和频率，缩短信息收集和更新的时间间隔。
C.合理限制客户通过网上银行、掌上银行、电话银行、自助设备等非面对面交易渠道办理业务的金额、次数和业务类型。
D.为客户提供风险较高的产品和服务时，适当提高业务办理的审批权限。
第11题
对中风险客户可采取的风险控制措施是()。
A.提高客户及其受益所有人身份识别和尽职调查的强度和频率，缩短信息收集和更新的时间间隔。
B.合理限制客户通过网上银行、掌上银行、电话银行、自助设备等非面对面交易渠道办理业务的金额、次数和业务类型。
C.持续关注客户日常经营活动和金融交易情况，及时更新客户信息。
D.为客户提供风险较高的产品和服务时，适当提高业务办理的审批权限。
