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第6题
客户来电反馈销售告知买车就便宜八千利息是2厘，但是提车后发现车子并没有便宜反而高出2万多，此问题分类为（）
A.服务咨询-过度承诺-承诺与合同不符
B.服务咨询-过度承诺-承诺总车价、利息与实际金融方案不符
C.金融类咨询-金融方案咨询-不认可贷款金额
第9题
以下内容属于欺骗客户的行为是（）
A.承诺融资百分百成功、融资不成功退款的行为
B.承诺公司或个人会代替客户与资方谈合作
C.承诺公司会给客户免费写计划书
D.承诺客户合作后安排资金方去项目所在地考察的行为
第10题
客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致，派单节点应选（）
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符
C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行
D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符
