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第1题
你觉得自己对情绪的把控能力如何是否可以应对学校和家长对自己施加的一些压力（）
A.可以，感觉非常棒
B.不可以，无法控制情绪，经常发脾气
C.对很多事情不感兴趣
D.会很悲观，经常暗自流泪
第3题
老王有一次和客户交流时，听到客户无意间提及老王公司食堂的自制酸梅汤特别可口，于是老王特意留心，每到夏季有客户来访等待期间，都会为客户准备一杯公司自制酸梅汤。老王的行为，体现了哪些核心价值观对照行为（）
A.态度热情，遇客户到访必要时，主动为对方准备茶水、休息室，让对方感觉舒适
B.有效沟通，与客户交流时，能关注细节，记住对方的想法需求
C.营造惊喜，无论是否自己份内之事，只要客户有合理需求，都能尽力满足
D.紧密联系，主动拓展人脉、参与社交活动，从中寻找与重点潜力客户建立合作的机会
第4题
催收专员在作业时应注意线上与客户沟通几要素()。
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
第8题
当你发现自己因压力过大而陷入焦虑时,你可以采用的调节方法是（）①消除不必要的压力来源②主动和父母沟通③选择良好④任其发展⑤寻求心理辅导老师的帮助
A.①②③⑤
B.②③④⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
第9题
沟通中倾听很重要，那么在与客户沟通时倾听方面要注意的有（）
A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面
B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思
C.倾听过程中做好客户需求的记录
D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求
第10题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
