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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

400呼叫中心外呼组主要工作为（）

A.建立客户投诉案例

B.受理、记录客户投诉、咨询建议、报事报修等来电

C.投诉、维修及交付触点回访

D.营销签约回访

答案

BCD

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第1题

关于客户报请信息分类有（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第2题

项目上报事报修管理要求管家人员电话24小时畅通，受理业主哪些事项（）

A.咨询

B.报事

C.投诉

D.建议

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第3题

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到：处理咨询，查询，接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访（）

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第4题

重复投诉（升级投诉）定义为（）

A.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，且处理时长超过两个工作日或者虽然在两个工作日内，但客户对处理结果不满意、不认可

B.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，且处理时长超过四个工作日或者虽然在四个工作日内，但客户对处理结果不满意、不认可

C.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，但客户对处理结果不满意、不认可

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第5题

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

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第6题

报事报修包括（投诉、建议咨询、一般报事）（）

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第7题

来电沟通类包括下列哪些（）

A.求助咨询

B.报事报修

C.投诉与建议

D.房屋质量整改

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第8题

营销行业可以运用呼叫中心进行（）、投诉受理、客户联系管理、营销分析、营销跟踪()。

A.业务咨询、业务受理

B.订货、送货

C.委托、预订

D.电话号码查询

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第9题

我公司现有的电子工单包含下列哪些类型（）

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户建议

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第10题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）