题目内容
（请给出正确答案）
A.留下意向客户电话号码
B.增加品牌传播和便于跟进
C.提供个性化量尺
D.提供空间规划服务
答案
留下意向客户电话号码增加品牌传播和便于跟进
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A.客户姓名中包含PDI、经销商名称
B.访问之前投诉已经升级到BMBS的客户
C.同一经销商中，电话号码相同但底盘/车牌/姓名均不同
D.里程小于1500公里的车辆
A.在拨打的电话号码中，有多少个客户标为有意向待跟进
B.在我的客本里，有多少个客户标为有意向待跟进
C.在接通的电话号码里，有多少个客户标为有意向待跟进
D.在未接电话里，有多少个客户标为有意向待跟进
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.不激怒客户，不扩大危机，按照服务流程稳住客户，不轻易指出原因
B.及时上报，注意上报优先级，涉安全的大于一般质量问题（用户不会停手）涉及群体更要及时（包括群体 事件线索，集结微信群）
C.对方有视频，图片不许报告，并威胁用户删除
D.出现重大安全事故时，尽量将事故留在店内，降低事件传播性，同时提高我方在以后鉴定中的话语权
E.严格按品牌口径回复，不增加，不减少，但态度要诚恳，强调个案
F.应对媒体采访，注意技巧，不出奇葩回复，不落入记者圈套
A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进
B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼
C.电脑，邮件保留客户敏感信息
D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上
