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第2题
“网上跨行通”是我行依托人民银行小额支付系统开发的一项服务,可实现客户通过我行()办理他行卡查询、他行卡转账业务。
A.网上个人银行大众版
B.网上个人银行专业版
C.财富账户专业版
D.“快易理财”大众版
E.“快易理财”2.0版
F.个人自助查询终端
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第3题
税收管理方式包括的含义为()。
①税收管理方式与税收管理目标相适应②税收管理方式与履行税收管理职责相关,既包含与开展纳税服务相关的方式、手段、措施,也包含与开展税收执法活动相关的方式、手段和措施③税收管理方式不是一成不变的。
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第4题
对医疗服务使用的审核是控制医疗费用并且保障医疗服务质量的重要手段,审核标准是所提供的服务在医疗上是必须的和所提供的医疗服务水平是恰当的。这些审核主要包括的是()。①对病例管理的审核②提供医疗服务之前的审核③住院期间的审核④对医疗服务合同的审核⑤对出院计划和对已发生费用的审核。
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
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第5题
个人客户在我行申请开通储蓄国债业务功能后,即可通过电话银行、网上银行大众版等自助服务渠道办理储蓄国债()等业务。
A.开户
B.认购
C.提前兑取
D.托管余额查询
E.交易记录查询
F.终止投资
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第6题
推进六项建设的内容包括了()。
①以打造数据中心为重点推进基础设施建设②以创造业务价值为导向推进税收信息系统建设③以实现智慧税收为目标推进信息资源管理建设④以规范管理流程为手段推进IT服务能力建设⑤以提升综合保障能力为依托推进税务信息安全建设⑥以凝聚发展共识为核心推进信息系统软件开发。
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第7题
忠诚客户的培育包括()。
A.优质的客户服务
B.综合营销
C.感动客户
D.交叉营销
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第8题
大堂揽客的步骤包括()。
A.准备工作
B.引导分流
C.识别客户
D.提供服务
E.建立关系
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第9题
目前我行办理国际借记卡到期换卡的渠道有()。
A.银行柜面
B.网上个人银行大众版
C.网上个人银行专业版
D.电话银行(“金葵花”卡)
E.自助查询终端
F.快易理财
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第10题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第11题
()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
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