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更多“顾客购买产品后，如产品有破损问题是否可以退换货（）”相关的问题
第1题
顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）
第2题
关于验货签收，以下说法正确的是（）
A.电视影音签收时除了开箱验机之外，建议通电验机，检查电视外观是否完好，以及能否正常开关机
B.如发现破损情况需要直接拒收，并且拍照留底，作为平台客服提供退换货服务的证据保障
C.若未确认产品是否完好直接签收的，后续发现外观破损等问题，造成的损失由客户自行承担
D.外损拒收后需要在后台申请退换货，并上传凭证
第4题
涉及和慧眼的售后处理流程，以下正确的有（）
A．如客户反映和慧眼使用故障，请先根据客户故障现象先做好排障预处理，预处理不成功，下派SPOA和慧眼厂家进一步进行排障B．根据厂家的回复，判断客户问题是否已解决，如厂家回复终端需返修等需要退换货的情况，则先向客户确认和慧眼购买的渠道，执行产品售后服务流程（详见和慧眼采编-产品售后说明）C．如客户和慧眼是浙江移动手机营业厅购买或参加浙江移动手机营业厅充值送和慧眼活动送的，请提供客户活动参加记录或购买记录，及注明厂家返修或退换货的处理意见，下派电渠做售后退换货流程，由电渠做相应处理后回单至10086D．根据SPOA和慧眼厂家、电渠的回单处理情况，及时向客户做好确认，如有工单不明确，请及时反馈E．直接下派电渠处理
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第8题
顾女士在专卖店购买一个享优乐保健枕，回家打开后发现枕套有破损，第二天她来到专卖店反馈问题，您会如何受理（）
A.安抚顾客，为顾客更换一个好的枕套
B.告知顾客，产品已经开封，影响二次销售，很抱歉无法退货
第9题
客户在网站购买了一款海尔洗衣机，现因家中环境问题无法安装，要求办理退货重新购买，客服如何处理（）
A．告知客户无法办理B．1、询问顾客产品无法安装原因；2、判断是否符合无理由退换货准则；3、判断货物状态，告知顾客需要注意的点，建议顾客自助申请退货操作会有专门人员进行审核C．直接给办理退货D．建议顾客折旧退货
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