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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

要求更换/退产品 正确做法()

A.直接退给顾客

B.跟顾客解释,出售的产品标准是不能退换的

C.跟顾客说:您好,请您在旁边稍等,我请值班经理给您服务

D.引导顾客在柜台一遍等候,请值班经理过来处

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跟顾客说您好请您在旁边稍等我请值班经理给您服务引导顾客在柜台一遍等候请值班经理过来处

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第1题
顾客收到货打开用了一次,觉得不好用,要退货,客服做法正确的是()

A.直接拒绝顾客

B.安抚顾客拆封无法退,可转让或赠送他人

C.直接给顾客退货

D.直接给顾客换货

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第2题
顾客买了十全大补面膜的想换成360眼霜,客服告知直接寄回更换就行,请问该客服做法是否正确()
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第3题

DDC通讯中断短时间无法恢复,正确的做法是()

A.直接断电重启

B.通知报备,将受影响的末设备隔离后,再查找原因修复

C.使用万用表测试电源模块是否正常

D.更换DDC模块

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第4题
客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做法错误()

A.直接同意客户愿意补偿1000元

B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到

C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请

D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级

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第5题
在销售、宣传结构性存款时,以下做法错误的是:()。

A.直接将结构性存款产品的最高收益率作为预期收益率进行宣传

B.向个人客户发送结构性存款宣传短信时未按要求使用总行统模板

C.将产品表述为”保本理财”、保本保息”

D.夸大产品收益率且未使用”预期年化收益率”等营销术语,未充分提示投资风险

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第6题
生产企业外购的不经过本企业加工或组装,出口后能直接与本企业自产货物组合成成套产品的货物,如配套出口给进口本企业自产货物的境外单位或个人,可作为视同自产货物申报退(免)税。()
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第7题
针对患者此种情况,配餐员李某的正确做法是()

A.订餐时记录患者信息,及时与营养厨师及营养师沟通

B.不经营养师/营养厨师任何一方知晓与同意,私自更换菜品

C.订餐时告知患者:您的要求我们满足不了

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第8题
品牌要求提供咨询率和退款率,某主管直接发了咨询率,做法是否正确()
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第9题
问了节省时间,针对新人存在的问题,直接告知自己认为正确的做法,下一步提要求即可()
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第10题
关于应激猪处理下列说法正确的是()

A.轻微应激猪避免死亡风险可以直接退保磅,无害化处理

B.应激圈猪必须在24h内销售完毕

C.应激猪不用退磅,可以直接让客户带走

D.应激猪2次销售单据录入无时间要求,可以录在销售后第二天

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第11题
下列做法正确的是()。

A.当客户货比三家时,心态要放平和,冷静的分析并解决这个问题

B.在展示自己公司产品时候,夸大自己产品,争取客户的购买

C.在向客户介绍产品过程中,抨击其他公司及其产品

D.客户说自己产品不好的时候,直接放弃这个客户

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