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第4题
在交易中，经纪人常见交易痛点有哪些（）
A.客户和经纪人准备的资料总是不合要求，花费很多时间反复沟通和处理
B.银行政策变化快，放款额度和时效难以保障，导致客户投诉抱怨
C.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准，总是返工，客户抱怨
D.交易进度没法掌控，客户总是打电话询问
第5题
服务客户过程中，有一些行为是不应该出现的，小安你看下哪些选项是正确的（）
A.柜员之间聊天和微笑
B.需要其他同事协助的时候，在位置上大声叫喊
C.客户有抱怨或投诉的时候，和客户争论谁对谁错的问题
第7题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
