题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于客户投诉处理7要素的是（）
A.明确客户目的
B.懂得聆听抱怨
C.讨论谁对谁错
D.拥有积极心态
答案
C、讨论谁对谁错
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.明确客户目的
B.懂得聆听抱怨
C.讨论谁对谁错
D.拥有积极心态
答案
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A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A.认真倾听、核对投诉人的诉求，不可随意打断投诉人的表述
B.对于投诉人表述不清或逻辑混乱的，应按照案件处理流程结点顺序，通过问答的方式帮助投诉人捋清思路、明确处理过程、引发争议的焦点
C.到达现场快，防范伪造风险，协助客户合理划分事故责任
A.只有认真听取客户的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息客户的抱怨
C.要站在客户的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
