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[多选题]

客运服务人员淡妆上岗,有助于表现客运服务人员爱岗敬业的精神,同时提升乘客对地铁客运服务的()。

A.认同感

B.尊敬度

C.美感

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第1题
客运服务人员应遵守职业道德,文明礼貌,规范地为乘客提供服务。()
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第2题
客运服务人员的工作处在企业实现社会效益和经济效益的焦点,同时也处在服务工作矛盾的焦点。()
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第3题
客运服务礼仪中对客运服务人员的仪容要求,主要有()。

A.面部、发部

B.肢体

C.化妆修饰

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第4题
客运服务人员要时刻留意乘客的动态,及时发现不安全的因素,对乘客不安全的行为给予必要的提醒和劝阻,积极防止因各种原因造成的乘客摔伤,压伤,挤伤等事故()
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第5题
车站内应配备急救箱,乘客受伤或者身体不适时,客运服务人员应及时拨打救助电话并等待至救护人员到场,可视需要对现场进行隔离()
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第6题
地铁客运服务信息发布媒体包括()、电子导引系统、乘客信息显示屏、乘客自助查询终端、外部网站、交通电台、官方APP、官方微信公众号等

A.广播

B.告示

C.PIDS

D.LED

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第7题
动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于()。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

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第8题
客运服务人员神态要真诚热情、不过分亲昵。神情专注大方而不要出现眼神()等不礼貌的神态。

A.四处游动

B.瞟视、俯视

C.闪烁

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第9题
列车到站或开车后,车站客运服务人员应及时清理站内闲杂人员,有秩序地组织旅客进出站()
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第10题
客运索道使用单位应该按照安全技术规范等要求,配备作业人员,并加强对服务人员岗前培训教育,使其掌握基本的应急技能,协助作业人员进行应急处置。()
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