A.是在企业战略目标指引下,以取得经济效益为目标的一系列活动的总称
B.出版社的经营管理与一般企业的经营管理相同
C.必须将社会效益放在首位,实现社会效益和经济效益的结合
D.为了取得经营活力,出版业必须以满足消费者各种需求为目标
A.企业管理人员
B.站点服务人员
C.电召服务人员
D.客服工作专员
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.严格执行安全生产法律、法规、规章、规范和标准,组织落实相关管理部门的工作部署和要求
B.督促、检查本单位安全生产工作,及时消除生产安全隐患
C.按相关规定报告道路客运生产安全事故,落实生产安全事故处理的有关工作
D.积极开展业务联系,最大限度挖掘企业生产经营能力,保障资金运行流畅
A.①③
B.①②
C.③④
D.②③