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[判断题]

客运服务人员的工作处在企业实现社会效益和经济效益的焦点,同时也处在服务工作矛盾的焦点。()

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第1题
关于出版社的经营管理,下面论述准确的是()。

A.是在企业战略目标指引下,以取得经济效益为目标的一系列活动的总称

B.出版社的经营管理与一般企业的经营管理相同

C.必须将社会效益放在首位,实现社会效益和经济效益的结合

D.为了取得经营活力,出版业必须以满足消费者各种需求为目标

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第2题
培训效果的有效性是指()。

A.培训工作对培训目标的实现程度

B.培训工作带来的全部效益

C.培训工作带来的社会效益

D.培训工作带来的经济效益

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第3题
培训效果的有效性是指()。

A.培训工作对培训目标的实现程度

B.培训工作带来的经济效益

C.培训工作带来的全部效益

D.培训工作带来的社会效益

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第4题
客运服务人员淡妆上岗,有助于表现客运服务人员爱岗敬业的精神,同时提升乘客对地铁客运服务的()。

A.认同感

B.尊敬度

C.美感

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第5题
客运服务礼仪中对客运服务人员的仪容要求,主要有()。

A.面部、发部

B.肢体

C.化妆修饰

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第6题
客运服务人员要时刻留意乘客的动态,及时发现不安全的因素,对乘客不安全的行为给予必要的提醒和劝阻,积极防止因各种原因造成的乘客摔伤,压伤,挤伤等事故()
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第7题
‘巡游出租汽车服务人员“,是指直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员,通常包括巡游出租汽车驾驶员、()、()、()等人员。

A.企业管理人员

B.站点服务人员

C.电召服务人员

D.客服工作专员

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第8题
以下些选项是对的()

A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生

B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务

C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

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第9题
客运服务人员神态要真诚热情、不过分亲昵。神情专注大方而不要出现眼神()等不礼貌的神态。

A.四处游动

B.瞟视、俯视

C.闪烁

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第10题
主要负责人安全生产工作职责包含以下那几项()

A.严格执行安全生产法律、法规、规章、规范和标准,组织落实相关管理部门的工作部署和要求

B.督促、检查本单位安全生产工作,及时消除生产安全隐患

C.按相关规定报告道路客运生产安全事故,落实生产安全事故处理的有关工作

D.积极开展业务联系,最大限度挖掘企业生产经营能力,保障资金运行流畅

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第11题
互联网大会期间,300余辆摩拜单车在会展中心亮相。据工作人员介绍,市民可通过扫码,缴纳定金后使用共享单车,从而有效缓解城市交通的“最后一公里”。下列有关共享单车说法正确的是()①共享单车上“半小时一元”的标签是货币在执行价值尺度的职能②从消费的目的考虑,共享单车是一种基于互联网技术的租赁消费③共享单车企业的经营在实现经济效益的同时具有显著的社会效益④共享单车依靠支付平台支付减少了现金的使用,避免了通货膨胀

A.①③

B.①②

C.③④

D.②③

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