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第1题
对“一个人在家，是很没劲。可是，我并不后悔，因为我没有失信”理解正确的是（）
A.说明宋庆龄等了小珍很长时间，小珍没有来，但宋庆龄不后悔，因为她信守了诺言
B.赞美了宋庆龄守信用的品质，这种品质值得我们学习
C.说明宋庆龄觉得一个人在家没意思，心情不愉快，有点埋怨小珍
第3题
你在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事。你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（）。
A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好卖
B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班
C.告诉老板，现在就往回赶，但何时能到不得而知
D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿
第5题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第7题
顾客说“看是挺好看的，就是有点贵”以下最恰达的解决异议的话术为（）
A．我是品牌的，当然比淘宝货要贵啊B．是吗我觉得不怎么贵啊C．您好，刚开始也有一些顾客觉得衣服是要比淘宝上卖的要贵一些，但BALABALA是专业童装品牌，性价比是非常高的，质量有保证，穿起来也放心D．您好，你觉得我们家衣服贵吗我卖衣服这么久了，大家的都觉得我们家衣服便宜呢
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第9题
给客户设计的方案出了问题需要约客户出来详谈，你会怎么做（）
A.在没有解决问题前觉得很焦虑，以致影响睡眠
B.觉得很正常自己能够轻松应对，并不影响正常工作和生活
C.先放在一边，直到最后期限时才思考如何解决这个问题
第10题
最近，珊珊的情绪非常低落，好朋友询问她原因，她说不知道为什么，就是非常郁闷，情绪异常烦躁。如果你是珊珊的好朋友，会建议她（）①怒火熊熊易伤人，要及时调节自己的不良情绪 ②与父母、师长、朋友加强沟通，用倾诉、沟通舒缓情绪 ③进行自我暗示，告诉自己“学会微笑”，保持良好的情绪 ④进行强力疏导，通过摔打东西来发泄郁闷心情
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
