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第1题
收银及出杯流程描述正确的是（）
A.收银步骤为：迎宾、点单、结账、贴杯
B.收银步骤为：迎宾、入机、收银、贴杯
C.出杯步骤为：出杯、擦杯、打包、送客
D.出杯步骤为：擦杯、出杯、打包、送客
第2题
以下关于收银结算描述正确的是（）
A.门店留存单据：各类收银小票、收银下线表
B.每日存款，仅限连锁书店店长/副店长、已发起正式代岗流程的代岗店长或代岗副店长进行操作
C.收银下线表签字姓名与实际上岗收银员及系统收银账号一致，下线表填写符合规范
D.店长可使用监控回放的功能，复查昨日收银结账操作、异常单据操作规范
第3题
对于收银服务标准-收银流程中，以下哪个顺序是正确的（）
A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付
B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾
C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾
D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾
第4题
关于收银结账操作流程，以下顺序正确的是：①收银员清点营业款及各类小票，根据实际收款填写收银下线表②副店长根据实际收款金额填写益华系统数据，完成缴款保存承收③收银员清点备用金，核实无误后装入专用网袋④副店长清点核实备用金、营业款、各类小票、办卡卡数及储值卡充值金额等，检查收银下线表与实收金额的一致性⑤根据实际误差，副店长在收银下线表上手写文字说明，收银员和副店长双方签字（）
A.③①②④⑤
B.③①④②⑤
C.③①④⑤②
D.③①②⑤④
第7题
以下关于备用金描述正确的是（）
A.收银备用金：指从总备用金中固定出部分款项作为每日收银工作正常开展的备用现金
B.总备用金：标准店：书店3500元，咖啡馆1000元
C.收银员固定备用金一般情况下是400元每份
D.店长副店长每2周盘点1次备用金，填写《门店备用金盘点表》，双方签字确认存档
第10题
销售流程---收银连带（）
A.1、收银员要做到：礼貌、快速、准确，坚持遵循三人原则，发现等候买单顾客超过3人，要请求顾客谅解并让其稍候
B.2、收银时要唱款唱收唱付。音量响亮让顾客听见
C.3、产品装袋，切记先重后轻，先大后小！并方便顾客提拿
第11题
以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）
A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置
B.询问顾客是否有会员卡
C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢
D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以
