题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
及时回复处理：指处理部门接到工单起（）小时内回复解决方案
A.0.5小时
B.1小时
C.1.5小时
D.3小时
答案
1小时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客服联系总监反馈客户诉求，因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚，告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案，跟客户沟通处理，24小时内满意结单
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
A.回复结果显示已经解决用户问题
B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题
C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理
D.回复结果与工单内容无关
