题目内容
（请给出正确答案）
A.站内信发送至魏陈陈，并且标记离职员工
B.站内信发送至水涛，并标记离职员工
C.站内信发送至孙菊霞，并标记离职员工
答案
站内信发送至水涛并标记离职员工
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A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.在百度上查询看是否有信息
B.直接建议客户核实有效信息再来电
C.用客户的来电手机号码查询
D.工单上报
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.如果货物没有到到达部门，反馈到达部门问题
B.客户反馈客服问题，需要质检录音核实的
C.通话中客户反馈多个单号且反馈同一问题（除返货、串货）
D.若货物已经到达/已签收，反馈除了到达部门外的其他部门的问题，需要选择内部类
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
