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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于服务分的计分规则，以下正确的是（）

A.由满意度、标准化、真实性三个指标综合计算，每天凌晨更新

B.满意度占总分的35%

C.标准化占指标的20%

D.真实性占指标的45%

答案

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第1题

以下对V5展位计分规则跟房源相关的业务动作分带看加分中带看质量系数表述是否正确：系统收集经纪人近30天内对所有带看客户的服务数据，包括但不限于客户线上行为、客户画像属性、经纪人跟进数据、约带看全链条数据等，运用大数据综合分析判定而来，旨在全面表现经纪人带看服务质量，打击低质量、虚假带看行为（）

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第2题

V5展计分位规则包括哪些（）

A.房源角色

B.跟房源相关的业务动作分

C.个人能力

D.成交能力

E.经纪人经济能力

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第3题

在每个自然月中，相同客户和卖家之间的评价积分不能超过（）分（以淘宝订单创建的时间计算），超出积分规则范围的评价将不计分。

A.3分

B.4分

C.5分

D.6分

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第4题

以下对于VR带看CtoB任务的积分规则描述正确的是（）

A.全体经纪人可参与此项任务

B.只有实勘人和讲房人可参与此任务

C.此项任务的计分规则是完成一个有效VR带看计算15分

D.此项任务的积分规则是完成一个有效讲房计算10分

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第5题

工程师服务分是（）

A.最高分数是100分

B.累计100单分别计分求和

C.三个单项分（满意度、标准化、真实性）综合计算

D.服务分指的是用户满意度和服务关键指标的综合评价分数

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第6题

SLB包含以下组件：外部服务请求、监听器、负载均衡器、后台服务器等，以下关于监听器的描述哪一项是正确的?()

A.监听器指一个SLB实例

B.监听器是提供外部服务的ECS实例的集合

C.监听器包括SLB策略和转发规则

D.通过设置监控规则，监听器可以为SLB生成监控索引

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第7题

以下哪些指标是作为客户服务CSI五星评价调研问卷中的计分指标（）

A.SA专业性

B.SA态度

C.维修保养质量

D.总体评价

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第8题

以下关于服务保证金收取退还规则正确的是（）

A.一、二线城市需缴纳服务保证金数额为人民币三万元整

B.三线城市需缴纳服务保证金数额为人民币贰万元整

C.三线城市，需缴纳服务保证金数额为人民币壹万元整

D.服务保证金不允许多收或少收

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第9题

以下关于初中生物政策说法正确的是（）

A.2019年北京中考生物与化学是在一张卷子上，满分90分

B.2021年北京地理、生物初二考试

C.2021年北京生物、历史择优计分

D.2021年北京实行全科开考

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第10题

计算题：根据新版在营店QA审计表，如所有项目均处于【适用】，则公区维护总分80，客房维护总分100，内务管理总分215，服务规范总分100。如该酒店公区维护达标率80%,客房维护达标率70%，内务管理达标率90%，服务规范达标率为85%，所有扣分项无豁免及业主原因扣分，则按新版QA计分规则，该分店最终的得分率是多少（）

A.83.3%

B.81.3%

C.69%

D.100%

E.90%

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第11题

V5钻石展位计分采用加分制，加分项主要有以下几方面（）

A.房源角色分

B.与房源相关的业务动作分

C.个人能力分

D.成交能力分