客人提前离店，前台小伙伴正确的操作是（）

A.客人付现金，退现金

B.客人付银行卡，退现金

C.客人付银行卡，pos机操作银行卡退款

答案

客人付现金退现金客人付银行卡POS机操作银行卡退款

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第1题

VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）

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第2题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第3题

前厅部在确认ⅥP客人离店时间后,至少提前（）h通知客房服务员

A.0．5

B.1

C.2

D.3

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第4题

门店两个小伙伴都在的时候，可以直接就离店休息么（）

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第5题