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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

迎客引导顾客落座正确的是()

A.当顾客走到营业区域,由内迎伙伴或散服伙伴为顾客安排合适的座位,指引顾客落座

B.安顿好老人、小孩、孕妇不用刻意避开过道及上菜口位置

C.宝宝椅在顾客面前用湿纸巾擦拭消毒,告诉顾客:哥/姐,宝宝椅已消毒,请宝宝放心使用

D.顾客落座前地面无垃圾、无水渍、无油渍

答案
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解析:参考解析:当顾客走到营业区域由内迎伙伴或散服伙伴为顾客安排合适的座位指引顾客落座;顾客落座前地面无垃圾无水渍无油渍。

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第1题
面对顾客我要()主动上前引导顾客落座、带宝宝得询问是否需要

A.笑脸相迎、宝宝椅

B.面带微笑、宝宝餐具

C.跑步上前、宝宝围兜

D.微笑问好、小米粥

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第2题
顾客落座之后,服务员不需要向顾客介绍门店招牌菜品和活动()
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第3题
当有儿童使用坐便器时,引导顾客自己消毒()
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第4题
辅销的职责内容有()

A.邀请落座奉茶

B.产品试戴

C.协助主销拿货品给顾客,多进行转推介绍

D.关注顾客同行朋友,多与其聊天将话题打开

E.协助附加销售

F.协助指引顾客买单、包装

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第5题
当顾客买单后,进行美程服务,在顾客的右前方,引导到门口,能不能在这个过程再次开展二次销售,例如:提示顾客之前试穿但是又没买的还是可以带一件的---您刚才试穿的那件外套也还蛮合适的,正好搭配您今天的买的这条裤子和卫衣,是不是再考虑一下,带回去呢()
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第6题
当引导顾客进入试衣间试穿后,借助哪几项测试检查内衣是否合适()

A.下胸围尺码

B.肩带

C.罩杯

D.以上皆是

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第7题
看见顾客来店,迎宾人员应做哪些动作()

A.举手示意(左手或右手)

B.面带微笑,目光注视

C.不用招呼直接带带领入坐

D.需说迎客语(您好,欢迎光临)

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第8题
提出去菜市场买山药、茯苓、山楂、鱼腥草等品种时,我们怎样解决这个销售异议()当顾客

A.先肯定

B.随他去吧

C.挑刺——市场购买的材料的不便捷性

D.引导--破壁草本的优势宣导

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第9题
当顾客在难以选择产品的时候,你说到:“您可以试下这个不辣的A口味,或者稍微辣点的B口味。”这属于运用了促销推广技巧中的()

A.引导法

B.选择法

C.对比法

D.类比法

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第10题
客户投诉处理流程包括哪些()

A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪

B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访

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