题目内容
（请给出正确答案）
A.客户保险到期时间
B.客户对在本店购买保单的意愿程度
C.客户是否要增加险种
D.客户是否要转保
答案
B、客户对在本店购买保单的意愿程度
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A.前年在本店店续保，去年未在本店续保的客户，且无维修记录的客户
B.去年在本店续保，但今年未在本店续保的客户，且无维修记录的客户
C.近1年在本店有入厂记录，但在近1年未进行购买保险的客户
D.近1年在本店无入厂记录，且在近1年未进行购买保险的客户
A.客户离店前，询问客户方便的联系时段
B.当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送客户到展厅门口，感谢客户的光临，并目送客户离开
C.销售顾问在客户离开展厅30分钟内发送感谢短信给客户。短信内容包含品牌、店名、地址、联系人、电话、感谢用语等信息
D.销售顾问在客户离店后三天内对客户进行电话回访
E.销售顾问在电话回访时邀请客户再次来店，若客户已购其他品牌车型，保持对客户友好的态度，并礼貌询问客户未购买本品牌的原因
A.保险公司在为客户办理索赔手续时,对所需材料应一次性向客户书面告知
B.保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式,不定期对保险消费者的投诉进行分析
C.保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制
D.保险公司在理赔过程中可根据自己的需要,增加需要被保险人或受益人证明的事项
E.保险公司应建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
A.营业厅堂有客户办理业务时抽空电访
B.每天日终后集中电访
C.定期到期731"电访,即到期前7天、3天、1天进行电话提醒、邀约到网点办理
D.新客户采取2+2"电访,即开户2周后、首次电访2周后进行电访维护
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请与时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
A.带看完后回店里录带看并电话微信提醒客户查收评价短信让客户进行评价
B.和客户约好看房时间后，在系统里录入约看信息，客户看完房后，用U+APP完成点击确认带看，客户收到短信后，邀约客户点击短信内的链接对此次带看做评价
C.一边带看一边录入带看信息客户收到短信后邀约客户对此带看做评价
A.刘明可以设置该客源为暂不关注，暂不关注最长时间为30天
B.暂不关注期间，刘明还是可以查看客户的电话的
C.取消暂不关注后的5天内必须要对客源进行有效维护，否则会收到系统即将逾期的提醒
D.设置暂不关注后，可以当天取消
A.上门前，电话预约上门时间：您好，我是天猫无忧购安装工人X师傅
B.师傅进入客户家中，可以与客户聊天，询问客户一些与工作无关的话语
C.安装完成后，直接离开客户家中
A.提醒顾客，所有商品都可以直接通过小程序购买,不要相信群内除平台工作人员其他人
B.对客户遗留在店内未取的货物及时提醒
C.在群内工作人员未及时处理群内广告党时，可以对其进行提醒，并进行警告
D.如有顾客在群里反馈产品问题或者对产品提出质疑等负面消息,可以不用理会,踢他出群
