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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

自助售后服务功能中,需要客户完成维修步骤时,提醒客户需要做的事情有哪些()

A.备份数据

B.清空数据

C.取出SIM卡

D.提供发票

答案
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ABC

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第1题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,智慧家庭工程师作为客户的有效触点,是承接用户服务的重要渠道,在新装宽带、报障维修等场景中,利用其自身优势,有效挖掘客户需求,邀请用户对产品功能、应用场景进行体验,向用户针对性推荐家庭云,以查修宽带用户故障为例,入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第2题
自助售后服务申请成功后,目前用户可根据工单号自行查询维修进度()
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第3题
自助售后服务功能,目前支持所有类型保险的使用()
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第4题
客户本人需要修改储值卡手机号码,客服可以优先引导客户通过语音自助功能或门户网站自助修改()
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第5题
自助银行是指由客户自己完成整个业务流程的银行。为了给客户提供更好的服务,对自助银行系统进行以下优化,其中不属于以安全为目标的优化是()

A.增加取钞、退卡语音提示功能(D)

B.设置智能监控系统

C.采用伪钞识别新技术

D.使用触摸屏新技术

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第6题
客户申请自助转账增加户口,需符合以下哪些条件()。

A.必须亲自持本人身份证明

B.可以代办

C.持任一个在我行已开立自助转账功能的户口及其他需要建立自助转账关系的户口

D.到任一网点办理。

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第7题
客户申请增加自动转账户口,不需符合以下哪个条件?()

A.必须亲自持本人身份证明

B.可以代办

C.持任一个在我行已开立自助转账功能的户口及其他需要建立自助转账关系的户口

D.到任一网点办理。

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第8题
下面哪一项属于专业销售流程的步骤()

A.主顾开拓

B.需求分析

C.客户约访

D.说明

E.售后服务及转介绍

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第9题
以下关于宽带说法正确的是()
A.宽带能力进入查询,可以通过手机网页查询,地址:http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml,能选到地址的就代表有覆盖B.对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能,营业厅可以选择本地市宽带地址,不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如:苏州的号码可以在南京办理南京的宽带,但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码,不能再跨地市办理宽带C.省内异地移动号码办理的本地光宽带,仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动,不允许办理其他地市申请的营销活动D.非宽带报障类工单:如需要更改工单路径派单至代维核查问题,不能更改至以下4个路径:家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用;家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务;业务受理→宽带自助排障;业务受理→互联网自助排障
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第10题
代购,淘宝,美机等渠道购买的机器上门服务费(适用于开通售后服务的城市)()

A.不收费

B.600元

C.300元

D.上门不收费,维修零件需要收费

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第11题
金福双升级,营销伙伴5步成曲,需要借助哪些步骤来完成()

A.在线培训

B.科技个险权益告知客户

C.叮咚助手转赢贴

D.邀约客户名家讲堂

E.智云增、AI管家等进行二次拜访

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