题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户咨询问题客服告知客户帮其查询会在钟跟其电话联系告知，但是实际并未联系客户，此行为属于虚假承诺，触碰服务红线（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.旺旺联系客户，咨询客户未下单的原因，推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户，问询客户未下单的疑虑，告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户，告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式，详细咨询其未下单的原因，并做好问题分析提出解决方案
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.告知客户在第三方平台购买，建议优先联系商家的在线/电话客服
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.商家仲裁平台查询是否发货，若未发货，在48小时内建议耐心等待
D.商家仲裁平台查询已发货，有物流流转信息，提供快递单号给客户，告知关注送达情况
A.提示客户提供证件信息和车牌等自主查询通过后方能告知
B.客户咨询关于某个案件的任何理赔问题时，务必结合撰写留言、事故处理结果、流程图等信息进行全面、准确的告知客户
C.案件若涉及一些欺诈、拒赔、奖励费用、诉讼、疑案等敏感性词语时，切勿直接告知客户，只能答复其会反馈理赔部门核实联系处理，按疑难咨询流程处理
D.通过自主查询后案件内的所有信息都可以告知客户知晓
A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户快件找到时候联系业务员
C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递
D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取
E.随时保持电话畅通，来不及接电话可在有空时回电客户，或对接当班客服对接处理
A.联系销售经理并向其告知客户情况
B.电话提前告知客户相关信息
C.联系客服防止被投诉
D.向客户再一次催款
