题目内容
（请给出正确答案）
A.不扣分，5分，15分，25分
B.不扣分，5分，10分，25分
C.5分，10分，15分，25分
答案
不扣分5分15分25分
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A.满意度100%，抱怨为零，有效评价70通以上
B.满意度为100%，内部投诉为零，有效评价在70通以上
C.满意度为100%，内部投诉为零，有效评价在100通以上
D.满意度为零，抱怨率为零，有效评价在100通以上
A.操作分期前没有完整报读重要提示语
B.未核实姓名
C.客户报读的出生日期有误，坐席提示客户具体的错误点
D.若办理完分期后该客户本月无需再还款，则通话中告知客户应还款金额时告知:尾号xxxx卡本期账单无需还款
A.有效信息提报考核标准为每个项目负责人上半年提报1条，下半年提报1条，年度提报2条，以市场管理中心碧拓系统录入数据，无需完成上会
B.2022年9月及以前晋升到项目第一负责人的，年度外拓项目信息提报量≥目标值，得100分；信息提报量＜目标值，得0分
C.由项目负责人主导一个外拓项目签约落地，完成一个项目加5分，可根据项目体量、参与度进行主导人划定
D.若项目负责人所管辖的项目三公里范围内，存在被其他物业公司外拓落地，则减5分，减分不设上限
A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取
B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服
C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服
D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回
