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A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次
B.如通话结束，受话人先将电话挂断
C.通话时，注意力要集中
D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
A.应急值班人员应及时接听值班电话，如有紧急事务，在铃响之后未能及时接听电话时，要在第一时间内，最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人
B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电，要按职权范围呈报处理，做到特事特办、急事急办，认真记录处理过程及结果。按照有关规定，对文电处理进行分类登记，及时归档，并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导
C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门（单位）应急值班的信息沟通，建立联系制度，确保信息传递及时畅通，不漏报、不错报、不迟报
D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息，及时收集、汇总、上报突发事件应急信息，负责特殊时期、重要及以上事件保电值班，做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
