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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客人问您周围的旅游景点,您会向ta推荐下面哪些景点()

A.三岔湖旅游景区

B.野鸭湖国家湿地公园

C.八达岭长城

D.石京龙滑雪场

E.玉渡山风景区

F.洛带古镇

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第1题
您会向周围人传播营养知识吗()

A.会

B.不会

C.不会主动分享

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第2题
如果关系很好的同事问您要很重要的工作资料,您会给吗?()

A.直接给

B.直接拒绝

C.会请示领导再决定是否给

D.会问清楚用途,自己决定是否给

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第3题
疫情后哪些措施会刺激您的旅游需求()

A.旅行社产品优惠措施

B.旅游景点门票降价措施

C.酒店旅游交通优惠措施

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第4题
保留电话——告知客人“请您不要挂线,我马上为您查询”之后,如果电话保留超过__秒,须向对方致歉“抱歉,让您久等了”。如需更长时间解决问题,则应告知对方一定的时限内会给他回电(如钟以内)()

A.60秒

B.30秒

C.20秒

D.10秒

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第5题
以下哪些是站在客人角度说话的话术()

A.这样做主要是为了保护您的利益

B.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的

C.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益

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第6题
下列说法不正确的是()

A.当您戴好耳塞后大声说话,您的声音听起来有些空洞,您周围的声音将变小

B.经常检查耳塞是否佩戴良好。如有必要,请离开噪声区城重新佩戴,否则您得不到正确的听力保护

C.轻轻的往外拉耳塞。它不应该轻易移动。如果耳塞被轻易控出,请重新按正确方法佩戴耳塞,耳塞的三分之一部分应在耳道外

D.每种耳塞的尺寸以及形状不相问,请选择正确的产品。确保您得到听力保护及舒适的耳塞佩戴效果

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第7题
建议客户退款的订单,怎么回复是最合适的()
A.如果已发空包的话术:客户来查件->客服:亲,我帮您查一下,请稍等->5分钟之后->客服:快递一直没回复, 为了您的资金安全,要不您申请退款,退款理由选为多拍不要,系统会自动办理,这样最快.之后如果您收到货,请拒收下B.如果未发货的订单话术:亲,这个商品客户反映不好,我们暂时停售,您申请下退款,退款理由选为多拍不要,我现在帮您办理.问题解决之后,会问您是否需要继续发货C.直接让客户退款即可D.不用回复,直接给客户办理
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第8题
答复客人问询用语是什么()

A.请稍等,马上帮您咨询一下

B.好的

C.我问一下,再给您回复

D.我不知道哦,我问一下

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第9题
问:如果你们改为按日出账了,我的号码会随时欠费停机吗答:您好,如果您没有隔月欠费且欠费未超过账户可用余额和信用额度,不影响您正常通信。为确保您通信畅通和信用额度不下降,建议您可根据上月消费额预存一些费用,您的三个月平均消费大概在**元(需要核查)()
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第10题
如果在公共场合上遇到了性骚扰,您会怎么办()

A.大叫,以引起周围人的注意

B.向车上的人求助

C.寻找适当时机报警

D.使用自卫术,快而准地攻击对方的弱位(眼、耳、鼻、下体等)

E.其他

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第11题
如果买到农药残留超标的果蔬您一般会怎么处理()

A.自认倒霉

B.与卖方交涉要求合理的赔偿

C.向消费者协会投诉

D.向媒体投诉

E.其他

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