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[多选题]

关于经济舱服务流程描述正确的是()

A.飞行1:20(含)不主动提供小矿泉水

B.未对接廊桥无需发放报纸

C.超经甜品无需使用大托盘发放

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飞行120(含)不主动提供小矿泉水

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第1题
《南航深圳分公司地面服务保障部岗位操作流程》1.8 远机位接机流程-e)规定“接机员引导()经济舱旅客下客梯车,指引旅客乘坐大摆渡车,并站在客梯车下引导旅客乘车
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第2题
关于出差交通工具标准,下列描述正确的是()

A.飞机:所有人员标准为经济舱

B.高铁、动车:集团公司领导标准为一等座,其他人员标准为二等座

C.出差人员应根据乘坐交通工具标准据实报销, 超过规定标准的部分由个人自理

D.出差人员的外埠市内交通费实报实销

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第3题
关于出差人员住宿费报销标准,下列描述正确的是()

A.飞机:所有人员标准为经济舱

B.高铁、动车:集团公司领导标准为一等座,其他人员标准为二等座

C.出差人员应根据乘坐交通工具标准据实报销,超过规定标准的部分由个人自理

D.出差人员的外埠市内交通费实报实销

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第4题
关于提交服务投诉板块描述正确的是()

A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块

B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块

C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交

D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块

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第5题
关于HBase的Region分裂流程Split的描述不正确的是?()

A.Split过程中并没有真正将文件分开,仅仅是创建了引用文件

B.Split为了减少Region中数据大小,从而将一个Region分裂成两个Region

C.Split过程中该表会暂停服务

D.Split过程中被分裂的Region会暂停服务

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第6题
关于“创业精神”,哪些描述是正确的()

A.全流程重视产品和交付质量,强服务意识,诺出必践

B.理解和尊重兄弟团队,聚合优势集团化作战,不抢地盘,而是做大地盘

C.有强烈的危机感和经营成本意识,建立高效的业务和组织运作体系支撑业务发展

D.面对困难要坚韧,做好局部失败再创新的准备

E.关于创业精神,哪些描述是正确的

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第7题
下列关于AB4.0产品特性描述正确的是()

A.装配式应用开发、规则式应用扩展、跨域通用的数据字典

B.可扩展、分布式的重量级流程引擎

C.增强的UI引擎,可以开发出更有表现力的应用

D.可断点步进及变量修改的图形化调试手段

E.SOA多渠道整合服务

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第8题
以下关于服务描述错误的是()

A.非销应该贯穿整个服务流程

B.产品推荐环节应该至少给顾客推荐1款产品

C.热情问候环节务必包含安踏

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第9题
关于数据仓库和数据湖的主要差别,以下哪项描述是不正确的()。

A.存储数据类型和数据结构化流程不同

B.主要提供的服务不同

C.面向主要用户不同

D.应用侧重点不同

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第10题
关于服务投诉板块提交描述不正确的是()

A.关闭语音导航需要提交此板块

B.取消王卡放心用需要提交此板块

C.投诉客服代表态度不好的需要提交此板块

D.对10086受理流程不满意的可以提交此板块

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第11题
以下关于业务活动描述不准确的是()

A.业务活动业务流程的最小单位,是流程图中的一个操作

B.业务活动一般是由多个岗位协同完成

C.业务活动是端到端的价值交付,是一次完整的客户服务流程

D.业务活动通过组装业务组件提供的业务能力实现业务流程

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