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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是正确的确认语()

A.您这边需要我帮您办理么

B.您知道了吧

C.您不办了是吧

D.我这边为您办理好吗

E.以上您都清楚了么

答案
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ADE

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第1题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第2题
试身前:顾客不愿意试穿()

A.肯定+赞美+鼓励试穿:1、这件产品真的挺好的,您穿上肯定特别漂亮,试衣间在这边我帮您试试吧

B.消除顾虑+鼓励试穿:不试怎么能知道穿着好不好呢!试穿只会耽误您两分钟的时间。并不麻烦,建议您试试

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第3题
回访过程中,客户表示自己不认识字,是业务员读给自己听的,坐席应如何回应()

A.那经过业务人员的讲解,请问您了解XXX了吗

B.您不认识字,那怎么购买的保险呢

C.您家人有认识字的吗能否让您家人读一遍给您听

D.非常抱歉,如您无法自行阅读,我这边需帮您联系业务人员上门讲解

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第4题
以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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第5题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第6题
当客户咨询能否提供金融产品或渠道解决首付问题时,不能回答()

A.我这边不太清楚

B.我确认一下再回复您

C.我可以帮您问问

D.我们没有办法

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第7题
以下接线流程及话术,不符合规范的是()

A.您好,联想热线,很高兴为您服务

B.您好,您说的状况我也遇到过,确实感受非常不好,我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈,看看主管这边有没有其他的方案给到您,建议您耐心等待

D.实在抱歉,我的权限有限,您的这个问题我可能帮不到您

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第8题
遇到用户问题无法当场答复时,我们如何说()

A.先生/小姐,您的这个问题需要进一步查询后才能回复您,请您留下您的联系电话,我们会在XX小时内有专人和您联系,好吗

B.您的问题不在我处理范围,请您打***

C.抱歉,这边帮不到您

D.您稍等,我这边让其他同事听下您电话

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第9题
当解决方案只能去柜台时,你的话术为()

A.非常抱歉,我们确实无法办理,需要您本人携带身份证银行卡去柜台

B.非常抱歉,我也很想帮助您,但是这个业务只有柜台有权限,我们这边办不了

C.非常抱歉,我也很想帮助您,但是这个业务确实有风险,还得麻烦您亲自去一趟柜台

D.非常抱歉,这个业务确实办不了,必须得去柜台

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第10题
以下哪种接电方式是不标准的()

A.好像还有按揭吧,好像还有50万

B.我稍后把房子信息整理发给您,您微信号多少

C.喂,你好,请问您是要买房么

D.这套房子您不满意么没关系,还是感谢您的来电

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