题目内容
（请给出正确答案）
A.3
B.4
C.5
D.6
答案
C、5
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A.离开柜台时需明示暂停服务温馨提示，如业务没有处理完毕，需向客户解释后方可离开
B.离开柜台时需明示暂停服务温馨提示
C.自行离开
D.向客户解释后方可离开
A.当客户明确表示有理财、个人贷款等意愿时，无论客户是否为本网点客户，高柜柜员需进行理财转介，告知我行有多种理财产品，并提示金葵花客户有专属理财经理服务
B.客户办理完业务时，主动询问客户：请问您还需要办理其它的业务吗；客户表示没有别的业务后，双手递回现金或凭条、卡（折/单）、单据，并提示客户带齐各类物品、保管好财物主动送别客户：请携带好（您的）物品
C.询问企业开立一般户的流程及应准备资料，提供应带资料清单，禁止仅口头告知。应提供应带资料清单（手写或打印文件或扫描二维码均可）；如果资料清单取完，应主动说明情况，如抱歉，清单已取完等，并对开户信息进行详细告知
D.客户来到暂停服务的会计柜台前，旁边临柜人员必须及时问候客户，问明情况，若自己无法办理的业务，应对客户说请稍等并行举手让座礼
A.柜员办理自己的业务应以客户的身份在柜台外办理
B.严禁柜员在业务系统中自行操作他人委托其办理的业务
C.不得自办业务
D.员工不得在本营业网点代理他人开户（开立卡内及定期一本通内账户除外）
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内，客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候
A.个人客户持有效身份证件及在我行开立的个人结算账户等去柜台办理
B.已在我行开立对公结算账户的对公客户必须持营业执照原件、组织机构代码原件等到其开户行办理
C.理财产品紧急退出申请书的填写要求所有要素齐全，对公客户要求加盖单位预留印章
D.柜员在在系统中通过理财产品客户信息查询对客户理财产品进行确认，确认无误后受理紧急退出申请，在紧急申请书上加盖业务办讫章
