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更多“家人代还款，明确告知我们要冻结卡片，我们提示对信用记录有影响…”相关的问题
第1题
以下考核关键项（）
A．客户称已录音，要去曝光我们银行，要求加急处理，座席为客户操作普通催办B．为客户操作补寄卡片未核对地址C．客户在下期账单日前致电咨询逾期记录问题，座席可告知客户在**日账单日之前，还够本期账单的最低还款额入账则不影响人行记录，但是因未按时还款会收取违约金和利息D．查询网点未提示网点营业时间
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第3题
顾客要订餐留位，我们应当登记顾客的详细信息，如（）就餐人数、就餐台号、等，并明确告知顾客要准时到达，如果超过留位时间钟及以上，我们将会取消留位
A.顾客姓名
B.到店时间
C.联系方式
D.以上皆是
第4题
（获贷业务）客户已经成功申请5万元备用金，但卡片未激活，客户询问是不是激活使用后才要还款，以下告知话术正确的是（）
A.是的，卡片激活后才算办理成功
B.不是，备用金申请成功后就需要跟着下一期账单一并出账还款，建议您尽快激活使用
C.业务已经办理成功，具体什么时候还款要看您什么时候消费
D.就跟你还信用卡消费还款一样，可以用一笔还一笔，也可以还款日的时候一起还
第10题
以下哪些话术违规（）
A.催员告知客户结清后十个工作日可以去打征信报告
B.客户要求还一半金额后续重新分期，催员默认
C.客户言暴力催收，态度不好，催员回复先生我们没有对你进行暴力催收，我们只是再提醒你还款
D.催员告知客户申请减免结清未通过，存入的钱已经入账，不能结清，需要再补一部分款项
第11题
客户还款失败提示信息错误、关户、被冻结、银行黑名单、被禁止发起交易、不支持交易、挂失状态/暂时禁用等状态异常，应该怎么引导客户（）
A.告诉客户银行卡异常，让客户联系银行查询卡片状态
B.咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）
C.告诉客户系统提示内容，让客户联系银行查询卡片状态
D.支付宝还款（支持支付宝的情况下）
