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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通的基本原则仔细聆听善意回应的具体做法正确的是（）

A.设身处地地聆听对方表达事实及感受

B.对好的观点和想法表示认可

C.表达和显示对员工的信心，内容具体、态度诚恳

D.让对方知道你理解他们的感受，理解不一定表示同意

答案

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第1题

沟通洽谈的基本原则包含（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，善意回应

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

E.给予支持，鼓励承担

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第2题

“表达和显示对员工的信心，内容具体、态度诚恳”体现沟通的那项基本原则（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，善意回应

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

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第3题

满足个人需求的基本原则包括（）

A.维护尊严，加强自信

B.仔细聆听，善意回应

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

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第4题

大辉：我们刚刚决定这个项目上投入巨资，但是我认为这是个不明智的决定。明智：你现在是很担心这个项目吗大辉：是的明智：你说你认为这是个不明智的决定，主要原因是什么以上对话中，明智运用了沟通中的哪个原则（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，善意回应

C.寻求保证，鼓励参与

D.没有遵循沟通的原则

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第5题

带训中的五个技巧是（）

A.志存高远,脚踏实地

B.维护自尊,加强自信

C.仔细聆听,善意回应

D.激发思考,鼓励参与

E.分享观点,传情达理

F.给予支持,鼓励承担

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第6题

Bob团队的一个成员认为即将开展的变革是不必要的。Bob理解该成员的感受，他说：“听起来你对新的部门结构很失望，而且你也不知道它怎样让我们变得更有效率。”此时， Bob运用了哪个沟通的“基本原则”（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，表示同理

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

E.给予支持，鼓励承担

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第7题

诚恳沟通要求做到:（)

A.双方均有维持良好关系的愿望

B.双方均具有沟通的意愿

C.换位思考

D.多反馈

E.仔细聆听

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第8题

护患沟通五步曲（）

A.营造氛围

B.仔细聆听

C.认同感受

D.给予帮助

E.加深感情

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第9题

护患沟通五部曲是指哪些（）

A.营造氛围

B.仔细聆听

C.认同感受

D.给予帮助

E.加深感情

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第10题

来电接听常见错误有（）

A.不熟悉房源

B.质疑客户身份

C.与客户沟通时仔细聆听

D.不当承诺

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第11题

人际沟通中，双向沟通的特点（）

A.所需时间较短

B.接收者较容易明白讯息

C.发讯者需要掌握更多技巧，仔细聆听及响应问题

D.讯息能准确地传达，沟通效果完善

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