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[判断题]

客户提出从我行取出的现金中夹有假币时,有权要求我行通过冠字号码查询判断假币是否由我行付出。查询人应在办理取款业务之日起30个工作日内到取款网点申请()

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第1题
一客户持1万元现金到我行一营业网点,要求开立一个人结算账户,由于客户年老眼花,写字不太方便,就委托经办柜员小张为其填写开立结算账户申请书,储户随即将现金交给了小张,小张向其索要身份证,储户来的匆忙未带,凭记忆将自己的身份证号告诉柜员小张,小张当即为客户办理了开户手续,将存折交于客户。日终清点现金时,发现一张假币,小张未将此假币取出,留在尾箱中上交99999钱箱,次日,99999交叉发放钱箱,小李领取小张的钱箱后,当即为客户办理取款业务一笔1000元,客户发现有一张假币,小李和小张发生争执。小张和小李在业务办理过程中存在哪些违规?
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第2题
客户对柜员机取出的人民币纸币真伪有异议时,可在办理取款业务之日起7个工作日内(含取款日),携带有效证件()、()、()、()等,有异议纸币或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料(金融机构卡或存折、取款凭证等),向取款机所在网点(在行式)、现金管理中心、电子银行部(离行式)提交《人民币冠字号码查询申请表》

A.身份证

B.军官证

C.台胞证

D.护照

E.港澳通行证

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第3题
小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日,两人在对所在网点的取款机清机时,将柜台收入的现金用B类点钞机清点后,加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后,对其中的一张纸币真伪存在怀疑,故到该行柜面进行咨询,经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉,用自己的钱换下了客户手中的假币,并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有_______。

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

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第4题
某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入,双方达成协议,由社会清分机构记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点,网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张伪造假币,柜员及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出一张变造假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()。(案例分析)
A、网点在付款前发现的假币,应由本行承担责任

B、网点在付款前发现的假币,应由社会清分机构承担责任

C、对于客户的查询要求,应由网点受理检索申请,按事先协议约定的方式,向社会清分机构提出检索要求,社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果,并由网点向客户反馈结果

D、对于客户的查询要求,应由社会清分机构受理检索申请,并向客户反馈结果

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第5题
客户办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经我行识别确认是假币的,我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户()
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第6题
2009年12月15日,银行现金柜员小王在办理一客户10万元人民币存款时,发现其中5张100元是假币,他当即将假币收缴,告知持币人如对被收缴的货币真伪有异议,可以在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定,填制《假币收缴凭证》,将《假币收缴凭证》交顾客签字,将假币实物和收缴凭证收入单独保管,办理完这笔现金存款后,又开始办理下一笔业务。上述案例中,小王的操作违反规定的有()。

A.银行应开具《假币没收凭证》而非《假币收缴凭证》

B.金融机构一次性发现假人民币面额500元(含)以上的,应当立即通报公安机关

C.持币人如对被收缴的货币真伪有异议,可以在10个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定

D.违法了双人收缴的规定

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第7题
下列关于自助设备清机操作的说法,正确的是()。

A.清机取出的现金必须按设备严格分开,在清点完成之前不得混杂。

B.每次清机必须保证有一名管机员是上次清机或加钞的人员,以保证现金、账务的连续性

C.非营业时间出现循环机钞箱满时,经业务主管批准后,允许在不清机的情况下中从设备中取出现金或更换钞箱,取出的现金必须当封包,且需存放在该台设备保险门内。

D.发生以上情况清钞而不清机的,次日必须清机。

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第8题
下列做法正确的有()

A.将已收缴的假币、不宜流通的人民币对外支付

B.柜员临时离柜将实物入柜(箱)上锁保管

C.上门收送款客户账户按季对账

D.办理大额现金收付业务时,执行大额现金业务授权、审批、图像采集制度

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第9题
柜员收缴假币后客户要求退回,应()
A.柜员收缴假币后,应向客户耐心解释人民银行关于假币收缴的相关规定,取得客户理解B.若一次性发现假人民币达到公安部门或人民银行规定的张(枚)数的;利用新的造假手段制造假币的;有制造贩卖假币线索的;持有人不配合金融机构收缴行为等异常情况应及时向总行报告,总行应立即向当地人民银行和公安机关报告,并提供有关线索C.如客户称假币来自我行柜台取款或ATM时,要认真查看视频监控录像和查询冠字号码,确认有关内容后再向客户解释D.如客户情绪较为激动,应安抚客户情绪,并将客户引导到洽谈室,由营业机构负责人或其他主管人员与客户沟通,实在无法安抚可报警请求支援
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第10题
在网点收入现金时,发现有以下情况之一的需立即报告当地公安机关,并提供有关线索()

A.一次性发现假人民币20张(枚,含)以上、假外币10张(枚,含)以上的

B.一次性发现假人民币金额200元(含)以上的

C.有制造贩卖假币线索的

D.客户不配合营业网点收缴行为的

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第11题
根据客户业务办理需求,可指导客户使用智能设备,如接待多名客户有困难时,应及时启用B角。对于仅办理存取款业务,交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备()
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