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孤儿单客户服务系统录入的两大平台为口袋E行销和PC端E行销()

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第1题
续收专员基本职责包括()

A.督导类职责

B.收费和服务类职责

C.新单开拓类职责

D.孤儿单客户的服务及二次开发

E.协助客户经理为客户办理保全、理赔事宜

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第2题
客户来访反馈房屋质量不好,房屋客厅的墙面渗水(在保期),此类信息应录入()系统

A.新视窗系统

B.IM系统/幸福E管家

C.客户服务平台系统

D.控平台

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第3题
商户人员证书通过46463金融服务平台操作员证书管理交易操作的,需提供《企业金融服务平台申请表(网络金融)》,审核事项包括()。

A.个人商户申请通过BOEING系统“个人证件信息查询”入口申请,系统返显客户名称、平台名称均为“个人”,但商户名称为二级分行网金部在商e付系统录入的商户名称。

B.个人商户申请表填写:客户名称为个人,付费账户为个人卡折账户,无需加盖预留印鉴,申请人声明处由商户申请人签字

C.个人商户申请不可代理

D.个人商户申请表可不加盖公章

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第4题
保障馈赠服务主要针对为收展员转介绍准客户名单的孤儿单客户()
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第5题
续收专员的主要任务是()

A.解决疑难客户的面访

B.孤儿单客户续期交费的提醒

C.孤儿单客户的收费与服务计划的制定与实施

D.孤儿单客户的服务咨询与委托服务

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第6题
关于客户和带看录入说法错误的是()

A.接到客户需要当天24:00前录入系统

B.可以将自己的亲属(子女、父母、夫妻)录入系统作为客户并进行带看

C.客户不录或带看不录,在被举报时将无法提供线上带看记录,有走私单的嫌疑

D.客户不录或带看不录,如果跟平台其他同事发生业绩纠纷,没有线上记录,可能会面临业绩损失(首看、合作业绩)

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第7题
寿险江西分公司代理人A因其部课相关指标未达标,导致客户B(年龄44岁)投保**福产品时需要双录管控,下列哪些系统可以对B进行双录()

A.口袋e

B.双录智能管理平台

C.MIT智能平台

D.金管家

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第8题
驳船公司收到客服放柜委托申请后,安排放柜并在公共服务平台系统完成配柜和录入相关的数据资料。驳船公司完成后,客服在单一窗口系统确认并将信息推送给对应的客户或车队安排车辆提柜()
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第9题
市县公司营销前端岗位人员在业扩报装、用电检查、市场开拓等日常供电服务工作中,开展(),辅助客户将用能信息录入营销业务应用系统等相关平台

A.用能信息普查

B.用电信息普查

C.用能设备调查

D.能效水平调查

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第10题
客户资金未入账如何排查问题()

A.确认两系统信息均完成录入

B.确认两系统商户编码录入一致,确认行内POS平台结算账户信息录入正确

C.确认结算账户为一类户

D.确认结算账户状态

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第11题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查,期待您给予10分满意评价

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