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[判断题]

因外维护门钥匙可从卡箱取出客户吞卡,所以外维护门钥匙应由运营人员保管,如因人员紧缺等特殊原因,需将外维护门钥匙交大堂主管或指定大堂人员保管的,需经分行运营部审批同意()

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第1题
客户通过“龙易行”发卡箱开立个人账户出现未出卡等异常情况时()

A.网点人员应先查询客户账户信息验证是否写卡成功

B.若系统写卡成功,因设备硬件原因吞卡至回收卡盒,可现场打开回收卡盒将银行卡交付客户

C.系统异常导致客户银行卡吞卡时,按照自助设备吞卡相关要求处理

D.若系统写卡失败,需待营销服务终了回网点开箱取卡,按规定进行废卡处理

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第2题
朝阳折返线列车6卡1#门、2#门对应处钥匙箱安装位置,内有方孔钥匙一把,遮断器钥匙一把,1卡1#门、2#门对应处钥匙箱只有方孔钥匙,无遮断器钥匙()
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第3题
客户的银行卡被设备莫名吞卡,适当的处理办法为()。

A.询问客户情况,是否卡有做过挂失、超时未取的情况

B.条件允许的情况下进入后维护检查电子流水

C.如果一天多次(3张)出现吞卡情况,请上报设备管理员

D.置之不理

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第4题
ATM机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的,客户可在吞卡后30天内,出示本人有效实名证件到制定机构办理领卡手续()
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第5题
下列属于四级票务事故的有()

A.违规操作处AFC设备,造成直接票务收益损失200元以上500元及以下的

B.丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、紧急按钮钥匙、保险柜钥匙的

C.没按规定审核、发放、回收工作卡等特殊票种的

D.违规使用工作卡但未造成恶劣影响的

E.违反运营事业总部《车站边门管理办法》,私自放行人员从边门出入的

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第6题
对 ATM 机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的,客户可在吞卡后()日内,出示本人有效实名证件到指定机构办理领卡手续

A.10

B.20

C.30

D.35

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第7题

非指示吞卡中,应在管机行留存3个工作日待客户领取的卡类有()。

A.系统内卡

B.外卡

C.中国银联网络卡

D.信用卡

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第8题
邮储银行对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的,客户可在吞卡后()日内,出示本人有效实名证件到指定机构办理领卡手续。

A、10

B、20

C、30

D、35

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第9题
ATM机吞卡后,客户办理挂失的,除了需要告知保留卡期限以及领卡事宜外,还需要告知客户领卡后的解挂事宜及领不到卡的书挂事宜()
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第10题
对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在吞卡后()日内,出示本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到指定机构办理领卡手续。

A、3

B、7

C、15

D、35

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第11题
对因自助设备故障或持卡人操作失误而吞卡的,客户可在吞卡后次日起()个工作日内,持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备所属网点办理领卡手续

A.10

B.15

C.20

D.30

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