题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
以下陈述是否为仔细聆听,善意回应的有效案例:“ 我刚刚知道你的创新想法被批准了!这个消息太棒了,你一定觉得很高兴吧()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.设身处地地聆听对方表达事实及感受
B.对好的观点和想法表示认可
C.表达和显示对员工的信心,内容具体、态度诚恳
D.让对方知道你理解他们的感受,理解不一定表示同意
A.维护自尊,加强自信
B.仔细聆听,善意回应
C.寻求保证,鼓励参与
D.没有遵循沟通的原则
A.以面谈人讲为主,被面谈人仔细聆听
B.用客观和明确的词语描述员工行为
C.为员工提出改进建议,帮助员工提升和成长
D.进一步了解员工内心真实的想法
A.询问受访对象是否可以说普通话
B.若受访对象不会普通话,建议换人接听
C.方言听不懂无法继续回访,可直接挂机
D.仔细聆听,并通过复述的方式与受访对象确认