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[判断题]

以下陈述是否为仔细聆听,善意回应的有效案例:“ 我刚刚知道你的创新想法被批准了!这个消息太棒了,你一定觉得很高兴吧()

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第1题
满足个人需求的基本原则包括()

A.维护尊严,加强自信

B.仔细聆听,善意回应

C.寻求帮助,鼓励参与

D.分享观点,传情达理

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第2题
带训中的五个技巧是()

A.志存高远,脚踏实地

B.维护自尊,加强自信

C.仔细聆听,善意回应

D.激发思考,鼓励参与

E.分享观点,传情达理

F.给予支持,鼓励承担

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第3题
沟通洽谈的基本原则包含()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,善意回应

C.寻求帮助,鼓励参与

D.分享观点,传情达理

E.给予支持,鼓励承担

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第4题
“表达和显示对员工的信心,内容具体、态度诚恳”体现沟通的那项基本原则()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,善意回应

C.寻求帮助,鼓励参与

D.分享观点,传情达理

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第5题
沟通的基本原则仔细聆听善意回应的具体做法正确的是()

A.设身处地地聆听对方表达事实及感受

B.对好的观点和想法表示认可

C.表达和显示对员工的信心,内容具体、态度诚恳

D.让对方知道你理解他们的感受,理解不一定表示同意

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第6题
大辉:我们刚刚决定这个项目上投入巨资,但是我认为这是个不明智的决定。明智:你现在是很担心这个项目吗大辉:是的明智:你说你认为这是个不明智的决定,主要原因是什么以上对话中,明智运用了沟通中的哪个原则()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,善意回应

C.寻求保证,鼓励参与

D.没有遵循沟通的原则

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第7题
支持技巧流程()

A.仔细聆听并澄清含义

B.表示同意并强化药师观点

C.陈述相关利益

D.再次探寻

E.缔结

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第8题
在员工绩效反馈面谈时,以下哪些做法为正确的()

A.以面谈人讲为主,被面谈人仔细聆听

B.用客观和明确的词语描述员工行为

C.为员工提出改进建议,帮助员工提升和成长

D.进一步了解员工内心真实的想法

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第9题
我学得最好的时候,是当我()

A.相信我自己的直觉与感受时

B.当我仔细聆听与观察时

C.思考事情是否合理时

D.努力动手操作并完成事情时

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第10题
投诉处理环节,需要关注以下()方面

A.保持镇定,稳定用户情绪

B.认真聆听,理解用户抱怨

C.仔细聆听并记录问题

D.了解反映人与机主的关系

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第11题
回访时,受访对象使用方言,坐席无法听懂,应如何处理()

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话,建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访,可直接挂机

D.仔细聆听,并通过复述的方式与受访对象确认

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