题目内容
（请给出正确答案）
A.快车优享-投诉-司机投诉乘客-态度不好-态度恶劣
B.升级重大安全工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人
C.重大安全投诉-持危险物品（刀、棒、砖头等）威胁，未伤人
答案
A、快车优享-投诉-司机投诉乘客-态度不好-态度恶劣
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A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
A.老人买错票了
B.检票员看错了
C.老人上错车了
D.司机开错方向了
A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱
B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款
C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧
D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客
A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.①③
B.②④
C.③④
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.告知乘客转接到快车司机端，并温馨提示，工单记录：快车-咨询-非本业务问题-快车-快车司机
B.确认是否符合加盟要求，不符合，安抚，告知加盟条件，记录快车-咨询-非本业务线问题-春笋-春笋工单标题
C.符合加盟条件即可引导司机通过1号商城选车，并告知路径及热线，记录快车-咨询-非本业务问题-无车司机加盟-无车司机加盟标题升级
D.无车加盟标题升级后，告知乘客专员72小时回复
