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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

同理心的句式有()

A.你的感受我能理解

B.我知道您的顾虑

C.如果我是您,我也会这么想

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C、如果我是您,我也会这么想

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第1题
在改进型辅导情境中,“自尊、同理与参与”是最重要的基本原则。以下哪项陈述展现了同理心()

A.毫无疑问你有能力提高评分

B.为了让客户关系重回正轨,你有什么想法

C.我知道谈论有关改善评分的需要对你压力很大。我可以理解这一点

D.当我还是客户服务代表时,我也有类似经验

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第2题
关于同理心的作用的说法正确的是()

A.同理心其实不利于团队业绩的提高,因为有时候为了照顾到其他人的感受,反而影响了业绩

B.同理心有助于提高团队的业绩,因为增强了团队成员之间的理解和合作

C.同理心会让你的员工过于依赖你

D.同理心会影响员工表达的欲望

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第3题
根据下方的情景对话,请问下列三句回答,哪一句有展现出同理心甲:“这个项目就交给你咯!” 乙:“呃……好()

A.承接这个项目,你是不是有点担心呢

B.后续有需要帮忙,请随时让我知道

C.你的能力与这个项目的状况我完全理解,你不用担心

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第4题
关于同理心共情式倾听,下列说法错误的是()。

A.倾听者能理解对方的感受、情感和状态

B.最高层次的倾听

C.倾听者仅能理解对方表层的意思

D.倾听者全身心地投入沟通

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第5题
培养同理心的方法不包括()

A.认同对方看法

B.换位思考

C.理解他人感受

D.推己及人

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第6题
根据同理心等级,理解他人的观点,也理解感受属于()

A.第一等级

B.第二等级

C.第三等级

D.第四等级

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第7题
同理心的定义为()

A.站在客户的角度和位置

B.用心倾听客户想法

C.理解客户的内心感受

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第8题
同理心倾听是积极倾听的一部分,坐席代表要特别努力去理解客户的感受和想法()
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第9题
表示理解,站在对方的立场感受对方情绪,此时不要尝试着解决障碍()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第10题
同理心指的是()。

A.设身处地体验他人的处境

B.对他人的心境敏感和理解

C.交谈中能进入对方的内心世界

D.对对方的情感有恰当的反应

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