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第2题
今天上午一位顾客来到店内，她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro，她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费，想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID 了，但是会失去保修资格
B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ，可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件，可以从店内电脑上拷贝给他
C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID
D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID
第6题
请选择以下正确的一项（）
A.打包检查内容:确认菜品、备注、数量、搭配小菜、餐具
B.所有菜品15分钟内上齐
C.团购验券过程中可以暂时拿顾客手机到收银台扫码
D.迎宾带客离岗不能超过2分钟
第8题
十足的含义:距离顾客近，走“十步”就能到店里！顾客在店内只要走“十步”就可以购买到自己所需要的商品和享受到自己所需要的服务！向顾客提供最优质的商品和服务，质量保证，斤量十足，让顾客满意十足！（）
第10题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
