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[判断题]

为保障使用需求,我可以额外多预约培训室的使用时段,不按预约时间使用也没有关系()

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第1题
铁塔公司可根据电信企业需求,为电信企业提供用电服务、油机发电服务和蓄电池额外保障服务。同一个站点内各电信企业购买的油机发电服务次数、蓄电池额外保障小时数各运营商可以选择不一致()
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第2题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A.您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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第3题
服务业制订作业计划可以使用的策略有()

A.固定服务地点

B.固定时间表

C.使用预约系统

D.为低峰时的需求提供优惠

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第4题
对于促进客户下单的方法及话术,以下说法错误的是()

A.利用预约单功:老板这两天有货发,我可以帮您下个预约单,提前把司机预约好

B.促单:老板您这几天有货发可以试一下,下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们,和客户说竞品的不好

D.多说我们平台的优势,有货物险有保障

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第5题
第三周养成动作()

A.知识:学习简单的销售流程,需求分析,学习健康险典型案例

B.态度:明确电销工作的难易点,重在坚持,认真对待每个客户

C.技能:规范语言流畅,熟练带流程,学习使用聆听与提问技巧

D.习惯:名单预约合理,首拨及预约件拨打节奏合理,线上多坚持

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第6题
我的套餐为什么不能改(涉及到营销活动限制变更)我的营销活动什么时候结束,什么时候可以取消此问题该怎么处理()

A.通过营销辅助查询核实活动生失效时间、营销预约取消及营销案预约取消记录

B.营销辅助查询无违约金的情况,为保险起见,需要链接到知识库再核实

C.多说您放心、我们尽快处理、服务要诚恳

D.注意查询营销活动的是否有违约金,且告知活动提前中止是马上生效,优惠和业务也是马上不能使用

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第7题
为有效规避炒票抬价;保证旅客正常购票权利,南航特推出国际回程航班预约服务,旅客只需完成相关身份核验即可填报出行需求,南航将据此为您推荐符合条件的航班,保障您顺利出行()
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第8题
关于轻症倍护保障最高200万的说法正确的是()

A.保障期内发生轻症额外给付1倍当年度账户价值

B.轻症保障范围30种

C.如被保人发生轻症当年账户价值为50万,则可额外给付50万,进入聚财宝账户合计100万

D.如同一被保人投保多份轻症倍护,轻症倍护最高保障仍为200万

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第9题
补偿类操作流程及相关要求准确说法是()

A.补偿类操作需城市、大区审批、城市专员方可支持

B.补偿单需要按照政策流程进行报备审批才可以执行,主要也是出于政策要求涉及我司财务摊销及我对公司的保护,作为后期相关补偿的凭证

C.补偿单为保障客户利益,实现用户第一原则,按客户需求大区层面报备即可实现

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第10题
关于“如何用正确的态度,创造黄金时刻“,以下说法不正确的是()

A.无论何时,都要让顾客感受到自己深受欢迎

B.围绕顾客注意多观察细节,多思考

C.用丰富热情无度的服务,满足顾客的一切需求

D.多把握机会,额外为顾客奉献心意

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第11题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是()
A.线上宽带预约拆机路径:四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则:线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B.引导客户关注四川电信官微,指导客户使用线上预约拆机功能,避免客户多次到厅引发投诉C.查询到用户有未到期活动,告知用户不能办理拆机D.外围引导、客户等候区等营业人员(含携转专员)需提前问询客户具体业务办理需求,同时对客户证件及手续进行核验,对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉,并提供解决方案
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