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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户联系不上时,正确的做法()

A.给客户发一条短信,说明情况,并约定等客户5分钟

B.联系不上,放弃此客户不做任何措施

C.在骑手APP进行报备

D.打电话给站长报备,然后去送其他客户

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第1题
已到达送餐地址但客户电话打不通,联系不上顾客时,正确的做法是()?

A.给客户发一条短信,说明情况,并约定等客户几分钟

B.联系不上,放弃此客户,不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备,然后去送其他客户

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第2题
客户联系不到时,应该如何做好限时()

A.给客户发一条信息说明情况,并约定等客户5分钟

B.联系不上,放弃此客户,先送其他订单

C.离开客户处时再给客户发短信,说明情况,并提醒客户随时联系自已

D.打电话给站长,然后送其他客户

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第3题
骑手送餐到客人地址,联系不上顾客时,正确的做法()

A.给客人发一条短信说明情况,并约定等顾客五分钟

B.放弃此顾客,不做任何措施

C.在订单处点击遇到问题,进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备,然后去送其他订单

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第4题
以下关于顾客联系不上说法正确的是()

A.到了先点送达

B.打3个电话发一条短信,并上报异常

C.给商家打电话说明情况

D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后,正常点送达。若超过30分钟依然没有联系,给商家送回餐品

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第5题
以下关于顾客联系不上的说法正确的是()

A.到了先点送达

B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信,然后上报异常

C.给商家致电说明情况

D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后,正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系,将餐品送还商家

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第6题
配送时联系不上客户,怎么处理()

A.签收,直接把货放门口

B.联系站长点滞留,并给客户短信,继续送下一单

C.点签收,把货物带回

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第7题
以下做法错误的是()

A.老客户联系不上,先妥投,发个短信给客户就行

B.联系客户,客户同意后放门卫

C.客户同事接的货,一定要告知客户知晓

D.客户同意放前台的货,晚上回站点在联系一下客户

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第8题
哪些情况需要配送员给客户发短信()

A.他人代收,短信通知客户,以防他忘记了投诉没收到

B.联系不上送无人,短信通知客户,以防客户投诉

C.到货延误,和客户确认第二天送

D.车坏了,当天配送不了了

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第9题
自营业务客户电话无人接听的处理规范是哪一项()
A.直接进行手持销单改期B.直接进行手持销单拒收C.每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因D.相隔半个小时联系一次,连续联系三次,联系不上,销单改期
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第10题
客户询问机构上班时间时,除已报备或已发公告情况外,客服需严格按照通讯录中机构服务时间告知;2、当遇到特殊情况需在线联系机构但无法联系上机构时,客服需安抚客户,按操作要求处理,严禁在机构服务时间内提及放假、休息、不上班等字眼,避免引发客户不满()
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