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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

自营业务客户电话无人接听的处理规范是哪一项（）

A．直接进行手持销单改期B．直接进行手持销单拒收C．每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因D．相隔半个小时联系一次，连续联系三次，联系不上，销单改期

答案

ABCD

解析：每间隔半小时电联客户一次客户三次未接配送员发送短信给客户告知客户在当班次内联系配送员再次配送若客户无回应当班次内配送员做销单改期并备注原因

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第1题

关于派前电联规范正确的（）

A．排路线：配送人员根据配送派工汇总表预先排路线，注意特殊时效订单（准时达、半日达）和备注上的时间要求。对客户家送货路线先后顺序编号，估算到达大概时间，并进行电话联系确认B．作业任务下发配送人员手持后，不得私自更换电话号码，因特殊情况需临时表更联系方式，需提前报备给大件配送管理部管理人员C．错号、空号、停机，收货人不清：内部业务：配送人员现场报备客服（95315），记录客服工号，等客服回复后方可销单改期或拒收等；菜鸟等第三方业务：报备客服（95315），报逆向后等回复后操作销单；宜家业务：直接电话沟通宜家客服，等客服给出下一步的指令，宜家客服电话：0510-82690182

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第2题

派前电联中如果遇到用户无人接听电话，以下说法正确（）

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户，直至用户接听

C.至少进行5次电联，且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次，且每次间隔半小时以上

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第3题

派前电联中如遇到用户无人接听电话，以下说法正确的是（）

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户，直至用户接听

C.至少进行5次电联，且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次电联，且每次间隔半小时以上

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第4题

配送过程中，顾客电话空号、停机、错号、无人接听的情况下，直接报备客服销单拒收（）

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第5题

去前电联场景应用：顾客号码无人接听/通话中，处理措施：每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

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第6题

顾客如果有改期的情况，安装师傅需手持销单改期后报备400（）

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第7题

去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

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第8题

错号、空号、停机，收货人不清，如何操作（）

A.内部业务：配送人员现场报备客服（95315），记录客服工号，等客服回复后方可销单改期或拒收等

B.菜鸟等第三方业务：报备客服（95315），报逆向后等回复后操作销单

C."宜家业务：直接电话沟通宜家客服，等客服给出下一步的指令，宜家客服电话：0510-82690182

D.改约或者直接销单完成

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第9题

顾客手机一直无人接听应该如何操作（）

A.一直拨打直到顾客接听为止

B.电联3次，每次间隔10分钟后点击配送

C.销单改期一个月

D.电联2次，每次间隔半小时

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第10题

工单完结处理规范以下描述正确的是（）

A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔1小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔2小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

C.当日18点后生成的工单，日次12点前处理即可

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