题目内容
（请给出正确答案）
A.按与客户实际协商达成的承诺时效
B.从我司巴枪收件开始，时效24H或指定时间派送
C.从客户下单开始，时效24H或指定时间派送
答案
按与客户实际协商达成的承诺时效从客户下单开始时效24H或指定时间派送
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A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分
B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.在时效内派送，外包装破损界定派件方
B.在承诺是小内派送，物品变质，无论外包装是否破损都界定寄方
C.超时派送，外包装完好界定寄方
D.时效内派送，外包装破损界定寄方
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.一件床垫开单送货，客要求上7楼无电梯，派件网点未经收件网点同意收取发货人上楼费用120元，安排送货上楼
B.一票20个方的家具，客要求在派件网点仓储15天，派件网点未经收件网点同意收取客300元仓储费用
C.开单送货，在标准派送范围类，要求客支付送货费用50元方可安排送货
D.自提区域开单送货，派件网点经与客户及收件网点协商专车送货，根据货拉拉平台确定费用150元，私下转账，派件网点派件成功
A.周一至周五0900-1800点
B.周一至周六0900-1800点
C.周一至周日0900-1800点
D.周一至周六0800-2030点
